Política de Envio.
Atenção Média de entregas dos produtos de 20 a 1 mês!
Relembrando, por mais que testamos uma nova logística mais rápida e resumida, a média e de 20 a 30 dias para entrega dos produtos relembrando que nossos produtos são "importados"!
Os pedidos realizados em nosso site, são enviado de forma internacional de vários países. Nossos produtos são transportados por várias empresas de logistica intenacional e de vários países por exemplo: Cainiao, dhl express, Yanwen Express e Sunyou Package Tracking esses são alguns exemplos de transportadoras, e alguns exemplos de paises são: China, Turquia e EUA!
Para restreio de seus pedidos, temos as paginas da aftership: www.aftership.com/pt/track e a parcels www.parcelsapp.com/pt/tracking sites parceiras por informá-las.
Quando sua incomenda estiver em território nacional pode usar os correios www.correios.com.br, e também a própria Impera se encarregará em passar todas as informações de sua encomenda por email!
De 1 a 2 dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança, seu produto já estará em envio internacional!
Sobre os fretes, todos já são automaticamente integrados e gratuitos em todos os produtos da Impera!
Atenção:
- O prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for aprovado você será notificado por e-mail;
- Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode causar atrasos na confirmação do pagamento;
- O prazo de entrega informado inclui o prazo de processamento do pedido dentro de nossa empresa e também a realização da entrega pelo transportador. Pode haver atrasos.
Política de Entregas
1) Prazo de Entrega:
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação do pagamento, que varia de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito entre quatro (4) e setenta e duas (72) horas úteis
- Depósito em Dinheiro ou Transferência em C/C: até quatro (4) horas úteis após envio do comprovante.
Caso cliente esteja ausente de sua residência, deverar ir em uma sede dos correios com algum documento com foto e o código de rastreio que será disponibilizado ao próprio cliente.
2) Situações em que a encomenda não seja entregue conforme previsto
2.1 - Endereço de entrega cadastrado incorreto ou incompleto
O endereço considerado para efeito de entrega é o endereço cadastrado na conta do cliente e selecionado como endereço de entrega no momento da efetivação do pedido. Este endereço constará na cópia do pedido de venda enviado para o cliente via e-mail. Caso o endereço cadastrado pelo cliente esteja incompleto ou incorreto a encomenda retornará para a sede dos correios. O cliente então será notificado e então deverar se encaminar a uma sede dos correios.
2.2 - Alteração de endereço após a finalização do pedido
Em nenhuma hipótese será possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido de venda. Caso o pedido efetuado esteja com o endereço incorreto ou incompleto, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo lauro
2.3 - Encomenda retida na fiscalização da fronteira entre estados
A Secretaria da Fazenda (SEFAZ) do estado de destino pode reter a mercadoria. Nesses casos o cliente deverá se dirigir até a SEFAZ para quitar possíveis débitos fiscais pendentes e retirar a mercadoria. Caso o cliente opte por não retirar a mercadoria na SEFAZ, a Impera não poderá restituir o valor do pedido.
2.4 - Entrega em atraso
O comércio eletrônico não é livre de riscos de atrasos de entrega. Infelizmente são inúmeros os fatores que podem causar demoras inesperadas. Uma vez detectado atraso de entrega, a Impera Marketplace fará todos os esforços com os parceiros logísticos e as empresas que estão intemediando os serviços de entrega a fim de exigir agilidade na entrega. Assim, ao fazer uma compra na nossa loja virtual, o cliente estará ciente de que eventuais atrasos na entrega poderão ocorrer. Ao ocorrer um atraso, o cliente está ciente de que poderá solicitar o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago a qualquer momento através do e-mail lauro
3) Situações em que a encomenda venha a ser danificada estando em posse da empresa de transporte.
No caso da encomenda ter sido danificada estando em posse do parceiro de logística ou mesmo no caso da caixa entregue pela transportadora não conter informações que identifiquem ImperaMarketplace, o cliente deverá rejeitar o recebimento para que a caixa avariada ou suspeita retorne a nossa Central Administrativa que será informada em contato ao nosso Email. Uma vez que os danos aos produtos estejam confirmados, a Impera fará um novo envio ao cliente sem custo adicional.
Se, ao invés de ser rejeitada, a encomenda que estiver danificada, violada ou mesmo em uma caixa sem informações da Impera, for recebida pelo cliente, morador ou funcionário do condomínio, não será possível proceder com o reembolso ou reenvio dos produtos.
4) Situações em que o conteúdo da encomenda esteja diferente dos itens constantes no pedido
No caso de haver divergências entre o conteúdo da encomenda e o pedido o cliente deverá entrar em contato com a loja, através do email de contato no prazo máximo de 48 horas após o recebimento da mercadoria. A loja fará uma análise do caso e dará um retorno no prazo de 2 dias úteis. Em nenhuma hipótese poderemos aceitar reclamações de divergência entre o conteúdo da encomenda e o pedido de mercadorias que tenham sido entregues há mais de 48 horas.
5) Situações em que o cliente venha a solicitar o cancelamento do pedido e estorno do pagamento
Caso a solicitação de cancelamento e estorno ocorra dentro do prazo de 7 dias estipulado pelo governo federativo, será o valor total da compra do produto devolvido!
6) Quem pode receber a encomenda?
Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas. A loja não se responsabilizará para encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo portanto responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega.
7) Impossibilidade de atendimento no prazo de entrega
É possível que por problemas de logística, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega.
Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.
Para Mais Informações!
Para mais informações, entre em contato por e-mail lauro
